Пользователи Google Диска, получающие доступ к сервису на настольных платформах, сообщили о проблеме, связанной с загадочным исчезновением части их данных за последние месяцы. Эта проблема затронула ограниченную группу пользователей, использующих определенные версии настольного приложения Google Drive (версии с 84.0.0.0 по 84.0.4.0). Проблема обнаружилась, когда пользователь поделился своим печальным опытом потери всех данных Google Диска, датируемым маем.
Не отключайте учетную запись из настольного приложения и не очищайте данные приложения.
Проблема привлекла внимание затронутых пользователей в ветке поддержки сообщества Google: 192 пользователя указали, что столкнулись с аналогичными проблемами. Согласно сообщениям, пропавшие файлы включают документы, фотографии и видео. Некоторые пострадавшие пользователи обратились за помощью в службу поддержки Google, но, как сообщается, попытки восстановления оказались безуспешными. С тех пор Google посоветовал пользователям воздержаться от определенных действий, включая нажатие кнопки «отключить учетную запись» на Google Диске для ПК, а также удаление или перемещение папки данных приложения.
Сайтей, член команды Google Диска, опубликовал предупреждение в ветке поддержки, подчеркнув важность предотвращения определенных действий, которые потенциально могут ухудшить ситуацию. Пользователей предостерегают от отключения своих учетных записей и советуют не удалять и не перемещать папку данных приложения, которая обычно находится в определенных каталогах в системах Windows и macOS.
В качестве меры предосторожности Сайтей рекомендовал пользователям создать резервную копию папки приложения в отдельном месте. Расследование Google по поводу этой потери данных продолжается, и пострадавшим пользователям настоятельно рекомендуется следить за официальными каналами поддержки Google для получения обновлений и помощи. Компания активно работает над решением этой проблемы и предотвращением дальнейших случаев потери данных для пользователей, получающих доступ к Google Диску на настольных платформах.