Користувачі Google Drive, які отримують доступ до служби на настільних платформах, повідомили про тривожну проблему, коли частина їхніх даних за останні місяці таємничим чином зникає. Ця проблема вплинула на обмежену кількість користувачів, які використовують певні версії програми Google Диск для комп’ютерів (версії від 84.0.0.0 до 84.0.4.0). Проблема виявилася, коли користувач поділився сумним досвідом втрати всіх даних Google Drive, починаючи з травня.
Не від’єднуйте обліковий запис від настільної програми та не видаляйте дані програми
Ця проблема привернула увагу постраждалих користувачів у ланцюжку підтримки спільноти Google, причому 192 користувача вказали, що вони стикалися з подібними проблемами. Згідно з повідомленнями, серед зниклих файлів є документи, фотографії та відео. Деякі постраждалі користувачі звернулися за допомогою до служби підтримки Google, але, як повідомляється, спроби відновлення виявилися безуспішними. Відтоді Google рекомендував користувачам уникати певних дій, зокрема натискання «від’єднати обліковий запис» у Google Диску для комп’ютера та видалення або переміщення папки даних програми.
Сайтей, член команди Google Drive, випустив попередження в ланцюжку підтримки, наголошуючи на важливості уникати певних дій, які потенційно можуть погіршити ситуацію. Користувачів застерігають від відключення своїх облікових записів і радять не видаляти та не переміщувати папку з даними програми, яка зазвичай розташована в певних каталогах у системах Windows і macOS.
Як запобіжний захід Saitej рекомендував користувачам створити резервну копію папки програми в окремому місці. Розслідування цієї втрати даних компанією Google триває, і постраждалим користувачам настійно рекомендується стежити за офіційними каналами підтримки Google, щоб отримати оновлення та допомогу. Компанія активно працює над вирішенням проблеми та запобіганням подальшим випадкам втрати даних для користувачів, які отримують доступ до Google Drive на настільних платформах.